Instagram komt met Community Chats
Meta is achter de schermen druk bezig met het ontwikkelen van een nieuwe functie voor Instagram. Het gaat dan om Community Chats. Dit is een nieuwe functie die het mogelijk gaat maken om in Instagram groepsgesprekken te starten en te beheren. De functie is vergelijkbaar met wat we al kennen van andere platforms, waaronder Telegram en Discord. Instagram heeft Community Chats nog niet officieel aangekondigd. Wel is de nieuwe functie al in de code van de meest recente Instagram-versie te zien. Een belangrijke vraag is natuurlijk of deze functie ook interessant is voor bedrijven.
Wat zijn Community Chats?
Community Chats zijn groepsgesprekken binnen Instagram. Hierbij is het mogelijk om tot 250 gebruikers tegelijk deel te laten nemen aan het gesprek. Alle leden kunnen berichten sturen, waardoor het een interactieve manier van communiceren via Instagram wordt. Er bestaat ook de mogelijkheid om een Community Chat openbaar te maken. Dit betekent dat alle Instagram gebruikers vrij deel kunnen nemen aan de betreffende Community Chat. Precies hier vinden we een open deur voor bedrijven.
Hét belangrijkste voordeel van Community Chats voor bedrijven
Instagram maakt het mogelijk om Community Chats openbaar te zetten en er zo voor te zorgen dat letterlijk elke Instagram gebruiker deel kan nemen aan het gesprek. Bedrijven en merken kunnen op deze manier hun doelgroep direct laagdrempelig bij hun content betrekken, maar ook bij hun klantenservice of specifieke acties. Uiteraard is er ook wel de mogelijkheid om een gesloten Community Chat aan te maken. Hiertoe krijgen alleen goedgekeurde deelnemers toegang.
Volledige controle over Community Chats voor beheerders
Op grote schaal zou de mogelijkheid tot groepsgesprekken misschien makkelijk tot chaos leiden. Daarom biedt Instagram de beheerders van Community Chats uitgebreide moderatiemogelijkheden. De beheerders kunnen onder meer berichten verwijderen, leden uit de groep zetten en andere maatregelen treffen om de groep onder controle en relevant te houden. Daarnaast zal Instagram zelf ook toezicht houden op de Community Chats en ingrijpen als de inhoud niet voldoet aan de algemene gebruiksvoorwaarden van Instagram. De ruime controle zou de Community Chats bruikbaar maken voor informele gespreken, maar biedt bedrijven ook een veilige en georganiseerde manier om een betrokken community op te bouwen binnen Instagram.
Waarom zijn Community Chats interessant voor bedrijven?
Voor bedrijven die actief zijn op Instagram biedt deze nieuwe functie diverse kansen. Zeker als je al flink actief bent op Instagram is het goed om ermee aan de slag te gaan. Wij nemen een aantal belangrijke voordelen met je door.
1. Betrokkenheid met de doelgroep vergroten
Community Chats bieden bedrijven de kans om rechtstreeks in contact te komen met hun doelgroep. Bedrijven kunnen een interactieve ruimte creëren waar volgers direct met hen en met elkaar kunnen communiceren in plaats van enkel te communiceren via comments en privéberichten. Dit kan leiden tot sterkere klantrelaties en een hechtere community rond het merk.
2. Exclusieve content en updates delen
Een gesloten Community Chat kan een ideaal platform zijn om exclusieve content te delen met een selecte groep volgers, zoals trouwe klanten of VIP-leden. Denk hierbij aan vroege toegang tot nieuwe producten, exclusieve kortingscodes of behind-the-scenes content die elders niet gedeeld wordt.
3. Klantenservice en support
Community Chats kunnen ook ingezet worden als een klantenservicekanaal waarin klanten vragen kunnen stellen en bedrijven direct kunnen reageren. Dit kan zorgen voor een snellere en efficiëntere afhandeling van vragen, terwijl andere gebruikers in de chat ook kunnen helpen met antwoorden en ervaringen delen.
4. Crowdsourcing en productontwikkeling
Bedrijven kunnen Community Chats gebruiken om input van hun doelgroep te verzamelen. Denk aan polls, feedbacksessies of discussies over nieuwe producten en diensten. Dit biedt waardevolle inzichten en zorgt ervoor dat klanten zich meer betrokken voelen bij het merk.
5. Samenwerkingen en influencer marketing
Influencers en merken kunnen Community Chats gebruiken om in direct contact te komen met hun volgers en hen actief te betrekken bij hun content. Dit biedt kansen voor exclusieve Q&A-sessies, live interacties en discussies over gedeelde interesses.
Wanneer komt Community Chats beschikbaar?
Meta is op dit moment actief bezig met het ontwikkelen en testen van de nieuwe functie. Het is daarom op dit moment nog niet bekend wanneer Community Chats daadwerkelijk in de Nederlandse versie van Instagram zal verschijnen. Het is de moeite waard voor bedrijven om deze ontwikkeling in de gaten te houden en alvast na te denken over hoe deze nieuwe manier van communiceren het best benut kan worden. Wil jij altijd het beste uit je Instagram halen voor je bedrijf? Volg dan eens een Instagram training bij ons!
